La présente politique décrit les données traitées par l'application Meta « Avis+ Monitoring » (ci-après « l'Application »), exploitée par Avis+ dans le cadre de son service de collecte d'avis clients pour artisans (avis-plus.fr). Elle s'applique spécifiquement à l'usage de la WhatsApp Business Management API de Meta par cette Application.
Société Avis+ — Société par actions simplifiée, capital 1000€ — SIREN 903706851 — 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris
Contact : contact@avis-plus.fr
L'Application est un outil interne de supervision technique. Elle permet à Avis+ de surveiller, en lecture seule, l'état de santé des comptes WhatsApp Business de ses clients professionnels (artisans) qui lui en ont explicitement accordé l'accès, afin de les alerter avant qu'un problème (baisse de qualité, modèle de message suspendu, restriction de compte) n'interrompe leurs envois.
L'Application n'envoie aucun message, ne lit aucun contenu de conversation, ne crée ni ne modifie de modèles de message, n'enregistre aucun numéro de téléphone et ne modifie aucun paramètre (webhooks, applications abonnées) des comptes supervisés.
| Catégorie | Données | Source |
|---|---|---|
| Compte WhatsApp Business (WABA) du client | identifiant technique, nom du compte, statut d'examen, informations de limite d'envoi | API Meta (Graph API) |
| Numéro(s) professionnel(s) du client | identifiant technique, numéro affiché, note de qualité (vert/orange/rouge), statut de connexion, statut du nom d'affichage | API Meta |
| Modèles de message du client | nom, catégorie, statut d'approbation, score de qualité | API Meta |
| Journal technique | horodatage des interrogations, code de réponse, identifiant du compte concerné | Application |
Ces données concernent exclusivement des comptes professionnels (les entreprises clientes d'Avis+). L'Application ne traite aucune donnée relative aux consommateurs finaux (destinataires des messages WhatsApp) : ni numéros, ni noms, ni contenus, ni métadonnées de messages.
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Surveiller la qualité et les limites d'envoi des comptes WhatsApp des clients ; afficher ces indicateurs dans le tableau de bord Avis+ | Exécution du contrat de service Avis+ (art. 6-1-b) |
| Alerter l'équipe Avis+ et le client en cas de dégradation (qualité, modèle suspendu, restriction) | Exécution du contrat et intérêt légitime à assurer la continuité du service (art. 6-1-f) |
| Journalisation technique et sécurité | Intérêt légitime (art. 6-1-f) |
L'accès aux données d'un compte client n'est possible que si l'entreprise cliente a désigné Avis+ comme partenaire de son compte WhatsApp Business dans son propre portefeuille Meta Business. Le client peut retirer cet accès à tout moment depuis les paramètres de son portefeuille Meta, ce qui met immédiatement fin à toute lecture par l'Application.
Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Les données sont hébergées en Suisse par Infomaniak Network SA ; la Suisse bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD. Les échanges avec l'API Meta sont encadrés par les conditions de la plateforme Meta et, le cas échéant, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Les jetons d'accès à l'API Meta sont stockés dans des fichiers de configuration non versionnés, hors de la racine web, avec des droits d'accès restreints. Les communications avec l'API Meta sont chiffrées (HTTPS). L'accès au tableau de bord est protégé par jeton individuel par client.
Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Les entreprises clientes peuvent à tout moment retirer l'accès partenaire (voir §5). Pour exercer vos droits : contact@avis-plus.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
Pour demander la suppression de toutes les données que l'Application détient au sujet de votre compte WhatsApp Business : (1) retirez Avis+ des partenaires de votre compte dans votre portefeuille Meta Business ; (2) adressez un e-mail à contact@avis-plus.fr en indiquant l'identifiant de votre compte WhatsApp Business. La suppression est effectuée sous 30 jours et confirmée par e-mail.
Cette politique peut être mise à jour ; la date en tête de page fait foi. Toute modification substantielle sera notifiée aux clients concernés.
This policy describes the data processed by the Meta application “Avis+ Monitoring” (the “Application”), operated by Avis+ as part of its customer-review collection service for tradespeople (avis-plus.fr). It applies specifically to this Application's use of Meta's WhatsApp Business Management API.
Société Avis+ — Société par actions simplifiée, capital 1000€ — French company registration no. 903706851 — 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris
Contact: contact@avis-plus.fr
The Application is an internal technical monitoring tool. It lets Avis+ monitor, in read-only mode, the health of the WhatsApp Business Accounts of its business customers (tradespeople) who have explicitly granted access, so that they can be warned before an issue (quality drop, paused message template, account restriction) interrupts their messaging.
The Application sends no messages, reads no conversation content, does not create or edit message templates, does not register phone numbers and does not change any setting (webhooks, subscribed apps) of the monitored accounts.
| Category | Data | Source |
|---|---|---|
| Customer's WhatsApp Business Account (WABA) | technical ID, account name, review status, messaging-limit information | Meta Graph API |
| Customer's business phone number(s) | technical ID, display number, quality rating (green/yellow/red), connection status, display-name status | Meta Graph API |
| Customer's message templates | name, category, approval status, quality score | Meta Graph API |
| Technical log | query timestamp, response code, account ID concerned | Application |
This data relates exclusively to business accounts (Avis+ customers). The Application processes no data about end consumers (WhatsApp message recipients): no phone numbers, names, message content or message metadata.
| Purpose | Legal basis (GDPR) |
|---|---|
| Monitor the quality and messaging limits of customers' WhatsApp accounts; display these indicators in the Avis+ dashboard | Performance of the Avis+ service contract (Art. 6(1)(b)) |
| Alert the Avis+ team and the customer in case of degradation (quality, paused template, restriction) | Contract performance and legitimate interest in service continuity (Art. 6(1)(f)) |
| Technical logging and security | Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) |
Data of a customer account is accessible only if the customer business has assigned Avis+ as a partner on its WhatsApp Business Account within its own Meta Business Portfolio. The customer may revoke this access at any time from its Meta Business settings, which immediately ends all reading by the Application.
Data is never sold, rented or shared with third parties for commercial or advertising purposes.
Data is hosted in Switzerland by Infomaniak Network SA; Switzerland benefits from a European Commission adequacy decision ensuring a level of protection equivalent to the GDPR. Exchanges with the Meta API are governed by the Meta Platform Terms and, where applicable, the European Commission's standard contractual clauses.
Meta API access tokens are stored in non-versioned configuration files outside the web root with restricted permissions. All communication with the Meta API is encrypted (HTTPS). Dashboard access is protected by an individual token per customer.
Under the GDPR, data subjects have the right of access, rectification, erasure, restriction, objection and portability. Customer businesses may revoke partner access at any time (see §5). To exercise your rights: contact@avis-plus.fr. You may also lodge a complaint with the French supervisory authority, CNIL (cnil.fr).
To request deletion of all data the Application holds about your WhatsApp Business Account: (1) remove Avis+ from the partners of your account in your Meta Business Portfolio; (2) e-mail contact@avis-plus.fr stating your WhatsApp Business Account ID. Deletion is completed within 30 days and confirmed by e-mail.
This policy may be updated; the date at the top of the page prevails. Material changes will be notified to the customers concerned.